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Shift Consulting : CIL Action Logement

CIL Action Logement

Etude de refonte du Centre de Relation Client (CRC)

Dans un contexte d'évolution de sa gestion de la relation client, Shift Consulting intervient dans la définition de la cible organisationnelle de traitement commercial des appels entrants par le CRC : animations d'ateliers d'expression de besoins avec les différents contributeurs, scénarisation et co-construction d'une organisation cible cohérente, partagée et efficiente.


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